客戶常見問與答
| 訂購與付款
問：運費問題（滿599免運）
答：單筆交易金額滿599元可享免運費優惠；
未滿599元者需酌收100元運費。
註：
☻離島及海外訂購運費另計。
☻隨身兌換須隨訂單出貨，單獨出貨未滿599元需外加100元運費。
問：線上刷卡(一次付清或分期)付款流程
答：① 於訂單完成後，至「我的訂單」→ 點選『線上刷卡』
② 輸入信用卡卡號、信用卡有效期限及信用卡背面末三碼→ 按「確定」鍵
③ 與信用卡中心進行確認（若等待約10秒為正常情形，請耐心等待且勿返回上一頁。）
④ 授權完成後網頁會顯示「交易成功」。
建議您可回到訂單查詢中查閱此訂單的處理進度應為「收款」。
⑤ 滿3000以上可無息分3期、滿6000以上可無息分3期或6期。
國泰、花旗、聯邦可無息分3期及6期，玉山只有無息分3期。
問：線上刷卡付款顯示授權失敗
答：❶ 目前butyshop線上刷卡機制恕不接受美國運通卡(AE)。
歡迎使用Visa、Master、JCB、U Card等信用卡。
❷ 請確認輸入的信用卡卡號及信用卡有效期限是否正確
✲ 如以上皆非，煩請洽詢信用卡發卡銀行確認是否開啟網路購物刷卡功能哦！
問：是否有提供海外訂購服務
答：目前尚無提供海外訂購服務，
如您訂購的商品需寄送至國外地區，
請留言或與客服中心聯絡，提供
收件人姓名：
身份證字號（護照號碼）：
聯絡電話：
email（選填）：
收件地址及訂購品項與數量：
將會協助聯絡詢問運送及訂購服務。
註：須由訂購人支付運費，並以信用卡付清後，將可辦理寄送服務。
問：付款及取貨的方式有哪些？
答：butyshop網站目前的付款及取貨方式有：
❈ATM自動提款機轉帳：採用網路Web ATM及實體ATM轉帳之付款方式，
訂單滿1000元以上(不含運費)，系統結帳時會自動將總金額減去 15元 轉帳手續費，立即回饋給您；
若您忘記轉帳帳號，您可到會員專屬區→訂單查詢中檢視！
❈網路Web ATM即時轉帳：須自備【Web ATM讀卡機】及【晶片金融卡】→使用晶片金融卡結帳付款
→進入付款確認畫面→輸入金融卡密碼→進入交易結果畫面→回到buty付款後畫面
☛使用網路ATM即時轉帳，享好康：
①購物更安心：晶片認證加上密碼驗證，交易安全雙重保障。
②有效控管支出：交易金額直接從銀行帳戶扣款，沒有卡債煩惱，有效控管個人消費支出！
❈實體ATM自動提款機轉帳：當您購買完成後，會由系統根據您的訂單產生一組專屬虛擬帳號，
請您根據此組帳號及您購買的總金額至各地ATM自動櫃員機進行轉帳即可。
☛土地銀行ATM操作流程：
❶請插入金融卡並輸入個人密碼。
❷請選按『其他服務鍵』。
❸請選按『轉帳功能鍵』或『跨行轉帳鍵＋轉入其他帳號』。
❹【請輸入銀行代號】：請按 『005』 (土地銀行代號) 。
❺【請輸入帳號】：請輸入 『ATM專屬轉帳帳號』。
❻【請輸入轉帳金額】：請鍵入您應繳付的金額。
❼確認所有資料均正確時，請按 『確認』 ，即完成轉帳繳款手續。
❽請保留您的交易明細表及您的訂購單，以便查詢。
☛注意事項：
◆中國商銀、合作金庫等少數銀行需至各相關行庫辦理轉帳設定方可轉帳。
如果您試了幾台ATM都無法轉帳成功大部分是這個原因。
◆在輸入ATM轉帳代號後，少部分系統若問「對方帳號類別」，請選擇「活期存款」。
◆請注意自動提款機訊息，確認交易是否成。(若ATM提示交易取消，則代表交易未完成。)
◆如果您發現您所轉帳的自動提款機並無法鍵入14碼，則是因為該提款機設定問題，請您更換一台提款機轉帳即可。
◆某些ATM會在帳號前面加數個０是正常現象。
❈信用卡線上付款：(目前可接受Visa、Master、JCB、U Card等信用卡) 訂購後，可直接於網路上線上刷卡付款。
❈7-11取貨時付款、7-11先付款後取貨：
❶網路物流中心完成出貨時，將發「出貨通知簡訊」。請於收到簡訊二日後前往7-11門市取貨(付款)。
❷查詢貨品取貨期限／訂單處理進度，請至會員專區→交易記錄查詢→依訂購日期檢視與查詢。
7-11 取貨期限，是依系統顯示【出貨】開始計算，須在７天內（含週末）前往取貨。
☛注意事項：
▶若您訂購的產品因「逾期未領遭到退回」，而您仍需要此筆貨物話，請您與客服人員聯繫，並告知您欲更改的
【付款方式】（僅限ATM轉帳、信用卡付款） 、「收貨地址」、「收貨時段」、「收件人姓名」 及「聯絡電話」，
buty將盡速重新為您出貨，補寄次數僅限一次 。
▶請您欲採用7-11取貨方式之際，先考量7-11取貨(付款)機制流程並非完全由buty掌控出貨，所以可能會有取貨時間延遲的情況發生，也請您能體諒與包涵。
▶提醒您！若您選擇7-11取貨方式，遭到退貨超過一次，將取消您選擇7-11取貨的權利，敬請見諒！
問：訂購後，可否變更訂單內容
答：如欲變更「收件資料」或「訂購品項」，
請先取消訂單再重新訂購，或來電／來信留下資料，由客服專員為您處理。
註：
取消訂單或變更訂購品項，須為「新訂單」的狀態下才能辦理。
問：什麼是刷卡驗證密碼
答：
§ Visa 3D 和 MasterCard SecureCode驗證說明 §
「Visa 3D驗證」服務的運作及註冊： 一、何謂3D驗證？「Visa驗證」「3D SECURE」： 「Visa驗證」服務是一項嶄新的服務，可以為Visa持卡人與您的網路商店，在進行Visa網路交易時，提供信心與安心。 持卡人在網路購物時，可安心的使用其Visa卡，更可有信心與您的網路商店進行交易。 同時，因為有Visa卡的發卡機構對持卡人身份的驗證，您的網路商店可安心地與其交易，這可大幅地減少網路詐騙與爭議。 二、持用中國信託／臺灣銀行／台新／台灣中小企銀／土銀／日盛／合作金庫／永豐信用卡／國泰世華／新光(誠泰)／第一銀行／彰化銀行／聯邦銀行 發行之Visa及MasterCard卡付款者， 或其他已加入Visa及MasterCard SecureCode驗證發卡行，請先啟用所持卡片的3D驗證。 ☛ Visa 3D驗證機制(Visa官方網站) ☛ MasterCard SecureCode功能(MasterCard官方網站) 三、啟動「Visa驗證」服務流程 ❶ 請先進入您Visa卡發卡機構「Visa驗證」服務的註冊網頁。 ❷ 請提供您Visa卡卡號、有效日期、及您發卡機構所需要您個人驗證的相關資訊。 ❸ 請您設定一項「個人驗證訊息」，這可讓您在進行網路購物時，確保是透過您的Visa發卡機構進行交易 ❹ 請您設定一組您容易記憶的個人密碼，每當您進行網路購物時，這組個人密碼將作為對您身份的確認。 ❺ 當您完成註冊後，您的發卡機構會通知您。 ❻ 此時，當您進行網路購物時，就好像您在實體的特約商店使用您的Visa卡一樣，擁有相同的保障與安心 ☛ Visa國際組織台灣網站立即啟動「Visa驗證」服務 啟動「Visa驗證」服務，請至下列銀行註冊： 一、若您持有下列銀行卡片，可至以下銀行註冊網址，申請一組「Visa 驗證」服務密碼並啟動服務，過程僅需數分鐘，無需任何費用。發卡機構確認您的登記成功後，您便可立即享用「Visa驗證」服務所提供的額外保障。 二、 ► 中國信託商業銀行(Chinatrust Commercial Bank) ► 臺灣銀行(Bank of Taiwan) ► 永豐銀行(Bank SinoPac) ► 國泰世華銀行(Cathay United Bank) ► 第一銀行(First Commercial Bank) ► 日盛銀行(Jih Sun International Bank) ► 土地銀行(Land Bank of Taiwan) ► 渣打國際商業銀行(Standard Chartered Bank (Taiwan) Limited ) ► 台新國際商業銀行(Taishin International Bank) ► 臺灣中小企業銀行(Taiwan Business Bank) ► 合作金庫銀行(Taiwan Cooperatvie Bank) ► 新光銀行(Taiwan Shin Kong Commercial Bank) ► 彰化銀行(The Chang Hwa Commercial Bank) ► 聯邦銀行(Union Bank of Taiwan) 三、若對於註冊流程方面有關問題，請洽貴發卡銀行的客服專員。 資料來源：Visa國際組織台灣網站問：附近沒有門市，要怎麼買？
答：可以直接在網路門市訂購，http://butyshop.com/
或由線上客服LINE，搜尋ID「butyline」
或手機點連結加官方客服LINE及動態消息：
http://line.me/ti/p/F60_tAzw1F
或來電為您繼續提供服務喔～
市話請撥：0800-567877
手機請撥：0800-567811
問：PLUS加購系列商品需滿額多少才能加購?
答：只要有消費即可加購哦！無限制加購品項及數量。
問：如何訂購商品？
答：butyshop目前提供四種訂購方式，包含：
✿網站訂購：http://butyshop.com
✿電話訂購：0800-567-877
✿手機訂購：0800-567-811
或由線上客服LINE，搜尋ID「butyline」
或手機點連結加官方客服LINE及動態消息：
http://line.me/ti/p/F60_tAzw1F
(服務時間週一～週五 AM 09:00- PM 07:00，例假日公休，大活動期間延長到PM 08:00)
✿門市選購：全台butyshop門市。我要找門市
問：關於商品的價格
答：定價：非會員購物價格。
會員價：基本會員購物優惠價格。
VIP價：已升等VIP之會員所享有的優惠價格。（請參閱VIP專屬權益）
特價：特殊促銷活動單一價。 註：所有商品定價均為新台幣的含稅價格。
問：如何成為會員享有會員價優惠？
答：只有會員才能享有butyshop網站及門市購物終身會員價及專屬優惠。
非會員享有第一次購物會員價優惠，購物完成即自動免費升等成終身會員，
不需要經過任何申請程序。
問：請務必小心詐騙電話、LINE、簡訊！
答：提醒您：
butyshop客服正常狀況下絕不會主動跟您討論關於錢、帳戶、付款等問題，
如果有任何電話、LINE、簡訊，跟您討論錢及付款的問題，那一定是詐騙無誤。
請您務必小心！小心！小心！
祝您有美好的每一天！