客戶常見問與答

訂購與付款配送與退換貨會員帳戶
產品選擇與使用產品保存與品質發票與其他問題
關鍵字:


問:退換貨郵資

答:若為送錯商品商品瑕疵 ,寄回的郵資由butyshop負擔,以郵戳為憑,
butyshop將隨貨品寄還郵資;其他情形則必須由您自行負擔。

問:選擇7-11超商取貨,可以在超商辦理退換貨嗎

答:很抱歉,目前7-11超商僅提供代收款項及取貨的服務。
如對於購買的商品有疑慮時,請在七天內先來電、來信聯絡客服人員,
待確定您的退換貨狀況後,
會主動通知您將 「未拆封正品」、「原發票」 ,
並註明「寄件人資料」與「退換貨原因」,
以包裝紙盒掛號郵寄回 『807高雄市三民區大昌一路301巷6弄10號 網路物流中心 收』即可辦理。

問:辦理退貨後,多久能收到退款

答:經網路物流中心確認退貨完成後14個工作天內退款。
☛ 以信用卡付款︰buty直接將款項退回您的信用卡帳戶。
☛ 以現金、ATM付款︰退款直接匯入指定帳戶中。(限退還至訂購人帳戶,無法指定退款至其他帳戶)
註:若非 送錯商品商品瑕疵 而進行退換貨,將酌收 200元 包裝再處理費用,敬請留意!

問:不符合商品退換的情形

答:► 提出退換貨要求已超過收到產品七天
► 已拆封或使用之正品
► 產品包裝不完整
► 原發票單據遺失
► 附加贈品已拆封使用

問:退換貨須知

答:《網路門市退換貨》
若對產品有任何疑問,請在收到產品後七天內來電、來信與客服中心聯繫。
§ 退換貨原則 §
如對於購買的商品有疑慮時,請在七天內先來電、來信聯絡客服人員,
待確定您的退換貨情形後,會再主動通知您將 「未拆封正品」、「原發票」 ,
並註明「寄件人資料」與「退換貨原因」,
以包裝紙盒掛號郵寄回 『807高雄市三民區大昌一路301巷6弄10號 網路物流中心 收』即可辦理。

換貨︰
❶ 若原商品金額多於換貨商品金額,將不會退回溢出差價    
❷ 若原商品金額低於換貨商品金額,請您以ATM轉帳方式補齊差額。

退貨︰
❶ 若因退貨導致原訂單金額未達599元,將酌收100元運費。    
❷ 若因退貨導致不符合贈品贈送資格或折扣資格,將依退換貨後總金額更改贈品及折扣內容。

註:特惠組合若需退換部分產品,其餘未退還產品將以單品原價重新計算。

§ 不符合退換貨情形 §
❶ 提出退換貨要求已超過收到產品七天
❷ 已拆封或使用之正品
❸ 產品包裝不完整
❹ 原發票單據遺失
❺ 附加贈品已拆封使用

《實體門市退換貨》
由於實體門市已提供「無限量試用」,故實體門市僅提供未開封產品換貨服務,恕不提供退貨退款服務,
並請於七天內至原購買門市辦理換貨事宜,服務人員將為您提供最快速親切的服務。

問:多久可以收到我所訂購的商品?

答:寄送到府:
➲ ATM轉帳、WebATM轉帳、線上刷卡,請先完成付款
除預購訂單、偏遠地區或天災等不可抗拒之特殊因素外,
訂單確認並完成付款後,可在1~2天收到您所訂購的商品(逢週末或國定假日則順延)。

7-11超商取貨(付款):
訂單確認後,出貨日算起第3個工作天下午過後,即可至指定的7-11超商門市取貨(付款)。
(預購訂單、國定例假日及天災影響除外)
➲ 取貨期限:出貨日開始計算7天內(含週末)。

註:
❶ 訂單預定處理的工作天數有時會因特惠活動訂單數量爆增或相關配合單位(如:運送物流、7-11等)不可預期的狀況稍有延遲,
buty向您致上十二萬分的歉意,敬請親愛的會員們見諒,buty會盡最大的努力讓大家在最短的時間內收到訂購的商品。
❷ 若您一直沒有收到商品,可以先到會員專屬區→「我的訂單」中查閱訂單處理進度,亦可來電/來信查詢。

問:如何知道訂購的商品已送達7-11超商

答:當商品配送到指定7-11超商後,系統會發送「取貨簡訊通知」至您訂購時所留的行動電話,
若商品到門市4天後仍未被領取,將會發送第二次「提醒簡訊通知」。
您也可以直接至網站「我的訂單」中查詢訂單配送狀態。
提醒您:若商品送達指定7-11門市後未於時間內前往取貨,該商品將退回butyshop,並取消您透過7-11取貨付款的權利。

問:7-11超商取貨流程

答:❈7-11取貨時付款:請告知門市人員您的「收件人姓名」。
領取貨件時,請再核對「應付金額」是否正確,再將款項交由門市人員查核取貨即可。
註:7-11門市取貨付款僅可使用現金付款,暫不接受禮券與信用卡,敬請留意!

❈7-11先付款後取貨:請告知門市人員您的「收件人姓名」。
領取貨件時,請提供「個人證件」供門市人員查核,確認無誤即可取貨。

問:到7-11超商領不到貨

答:於取貨期限內至指定的7-11超商,超商店員找不到該筆商品時,
請再次提醒店員您的收件人姓名,以及butyshop的宅配箱(袋);
若仍找不到商品,請立即來電butyshop客服中心(07-3831538),
以便客服人員向7-11物流查詢確認。
☛客服服務時間週一~週五 AM 09:00- PM 07:00,例假日公休,大活動期間延長至PM 08:00。

問:收到貨了,可是對於收到的產品有疑問

答:請先登入buty網站→「我的訂單」,核對訂單內容是否相符!
⊙ 若是送錯商品︰請勿丟棄商品,請立即來電/來信與客服人員聯絡相關換貨事宜。
⊙ 若是商品有瑕疵︰請勿丟棄商品,請立即來電/來信與客服人員聯絡,以便客服人員了解貨物情況進行處理。

如對於購買的商品有疑慮時,請在七天內先來電、來信聯絡客服人員,
待確定您的退換貨情形後,會再主動通知您將 「未拆封正品」、「原發票」
並註明「寄件人資料」與「退換貨原因」,以包裝紙盒掛號郵寄回 『807高雄市三民區大昌一路301巷6弄10號 網路物流中心 收』即可辦理。
客服專線:07-383-1538 服務時間週一~週五 AM 09:00- PM 07:00 例假日公休,大活動期間延長至PM 08:00

問:快速到貨!

答:【網路訂購中心】推出快速到貨的服務!
網路訂購提供更優質、更快速、更便利的服務,讓您今天訂、明天到,怎麼買都讓您很輕鬆。
只要在當日下午2點前完成付款的訂單,隔日晚上9點前就會送達。

《服務說明》
☛快速到貨方式僅限『ATM轉帳、線上刷卡』付款成功的訂單。
☛收件人資訊務必填寫完整,以便運送人員聯絡。
☛週五下午2點後~週日全天訂單,將於下週一出貨,隔日送達。

《以下情形,恕不在此服務內》
☞收貨人資訊不完整/收貨人無法收貨。
☞若有預購、缺貨商品及交易條件有誤時。
☞週末假日、偏遠地區及天災影響。

註:
❶ 訂單預定處理的工作天數有時會因特惠活動訂單數量爆增或相關配合單位(如:運送物流、7-11等)不可預期的狀況稍有延遲,
buty向您致上十二萬分的歉意,敬請親愛的會員們見諒,buty會盡最大的努力讓大家在最短的時間內收到訂購的商品。
❷ 若您一直沒有收到商品,請先到「我的訂單」中查閱訂單處理進度。 如有疑問,歡迎利用「聯絡客服」洽詢。