客戶常見問與答

訂購與付款配送與退換貨會員帳戶
產品選擇與使用產品保存與品質發票與其他問題
關鍵字:


問:運費問題(滿599免運)

答:單筆交易金額滿599元可享免運費優惠;
未滿599元者需酌收100元運費。
註:
☻離島及海外訂購運費另計。   
☻隨身兌換須隨訂單出貨,單獨出貨未滿599元需外加100元運費。   

問:怎麼知道訂單處理狀態

答:➲ 網路訂購:
請至會員專屬區→「我的訂單」中檢視查閱,即可得知訂單處理進度。
➲ 電話/傳真訂購:
電話訂購:0800-567-877
手機訂購:0800-567-811
(服務時間週一~週五 AM 09:00- PM 07:00,例假日公休,大活動期間延長到PM 08:00)

問:訂單的效期

答:未完成付款的訂單(ATM轉帳、WebATM轉帳、線上刷卡、7-11先付款後取貨),系統會為您保留訂單日起算10個工作天,
若您尚未付款,10天後系統會自動將訂單刪除。

問:線上刷卡(一次付清或分期)付款流程

答:① 於訂單完成後,至「我的訂單」→ 點選『線上刷卡
② 輸入信用卡卡號信用卡有效期限信用卡背面末三碼→ 按「確定」鍵
③ 與信用卡中心進行確認(若等待約10秒為正常情形,請耐心等待且勿返回上一頁。)
④ 授權完成後網頁會顯示「交易成功」。
建議您可回到訂單查詢中查閱此訂單的處理進度應為「收款」。
⑤ 滿3000以上可無息分3期、滿6000以上可無息分3期或6期。
國泰、花旗、聯邦可無息分3期及6期,玉山只有無息分3期。

問:線上刷卡付款顯示授權失敗

答:❶ 目前butyshop線上刷卡機制恕不接受美國運通卡(AE)。  
歡迎使用Visa、Master、JCB、U Card等信用卡。
❷ 請確認輸入的信用卡卡號信用卡有效期限是否正確  
✲ 如以上皆非,煩請洽詢信用卡發卡銀行確認是否開啟網路購物刷卡功能哦!

問:是否有提供海外訂購服務

答:目前尚無提供海外訂購服務,
如您訂購的商品需寄送至國外地區,
請留言或與客服中心聯絡,提供
收件人姓名:
身份證字號(護照號碼):
聯絡電話:
email(選填):
收件地址及訂購品項與數量:
將會協助聯絡詢問運送及訂購服務。
註:須由訂購人支付運費,並以信用卡付清後,將可辦理寄送服務。

問:付款及取貨的方式有哪些?

答:butyshop網站目前的付款及取貨方式有: 
❈ATM自動提款機轉帳:採用網路Web ATM及實體ATM轉帳之付款方式,
訂單滿1000元以上(不含運費),系統結帳時會自動將總金額減去
 15元 轉帳手續費,立即回饋給您;
若您忘記轉帳帳號,您可到會員專屬區→訂單查詢中檢視! 


❈網路Web ATM即時轉帳:須自備【Web ATM讀卡機】及【晶片金融卡】→使用晶片金融卡結帳付款
→進入付款確認畫面→輸入金融卡密碼→進入交易結果畫面→回到buty付款後畫面
☛使用網路ATM即時轉帳,享好康:
①購物更安心:晶片認證加上密碼驗證,交易安全雙重保障。
②有效控管支出:交易金額直接從銀行帳戶扣款,沒有卡債煩惱,有效控管個人消費支出! 


❈實體ATM自動提款機轉帳:當您購買完成後,會由系統根據您的訂單產生一組專屬虛擬帳號
請您根據此組帳號及您購買的總金額至各地ATM自動櫃員機進行轉帳即可。
☛土地銀行ATM操作流程:
❶請插入金融卡並輸入個人密碼。
❷請選按
『其他服務鍵』
❸請選按
『轉帳功能鍵』『跨行轉帳鍵+轉入其他帳號』
【請輸入銀行代號】:請按 『005』 (土地銀行代號) 。
❺【請輸入帳號】:請輸入 
『ATM專屬轉帳帳號』
❻【請輸入轉帳金額】:請鍵入您應繳付的金額。
❼確認所有資料均正確時,請按 
『確認』 ,即完成轉帳繳款手續。
❽請保留您的交易明細表及您的訂購單,以便查詢。
☛注意事項:
◆中國商銀、合作金庫等少數銀行需至各相關行庫辦理轉帳設定方可轉帳。
如果您試了幾台ATM都無法轉帳成功大部分是這個原因。
◆在輸入ATM轉帳代號後,少部分系統若問「對方帳號類別」,請選擇「活期存款」。
◆請注意自動提款機訊息,確認交易是否成。(若ATM提示交易取消,則代表交易未完成。)
◆如果您發現您所轉帳的自動提款機並無法鍵入14碼,則是因為該提款機設定問題,請您更換一台提款機轉帳即可。
◆某些ATM會在帳號前面加數個0是正常現象。 


❈信用卡線上付款:(目前可接受Visa、Master、JCB、U Card等信用卡) 訂購後,可直接於網路上線上刷卡付款。 

❈7-11取貨時付款、7-11先付款後取貨:
❶網路物流中心完成出貨時,將發「出貨通知簡訊」。請於收到簡訊二日後前往7-11門市取貨(付款)。
❷查詢貨品取貨期限/訂單處理進度,請至會員專區→交易記錄查詢→依訂購日期檢視與查詢。
7-11 取貨期限,是依系統顯示
【出貨】開始計算,須在7天內(含週末)前往取貨。
☛注意事項:
▶若您訂購的產品因「逾期未領遭到退回」,而您仍需要此筆貨物話,請您與客服人員聯繫,並告知您欲更改的

【付款方式】(僅限ATM轉帳、信用卡付款) 、「收貨地址」、「收貨時段」、「收件人姓名」 及「聯絡電話」
buty將盡速重新為您出貨,
補寄次數僅限一次 。
▶請您欲採用7-11取貨方式之際,先考量7-11取貨(付款)機制流程並非完全由buty掌控出貨,所以可能會有取貨時間延遲的情況發生,也請您能體諒與包涵。
▶提醒您!若您選擇7-11取貨方式,遭到退貨超過一次,將取消您選擇7-11取貨的權利,敬請見諒!

問:訂購後,可否變更訂單內容

答:如欲變更「收件資料」或「訂購品項」,
請先取消訂單再重新訂購,或來電/來信留下資料,由客服專員為您處理。
註:
取消訂單或變更訂購品項,須為「新訂單」的狀態下才能辦理。

問:什麼是刷卡驗證密碼

答:

§ Visa 3D 和 MasterCard SecureCode驗證說明 §

「Visa 3D驗證」服務的運作及註冊:
一、何謂3D驗證?「Visa驗證」「3D SECURE」:
「Visa驗證」服務是一項嶄新的服務,可以為Visa持卡人與您的網路商店,在進行Visa網路交易時,提供信心與安心。
持卡人在網路購物時,可安心的使用其Visa卡,更可有信心與您的網路商店進行交易。
同時,因為有Visa卡的發卡機構對持卡人身份的驗證,您的網路商店可安心地與其交易,這可大幅地減少網路詐騙與爭議。

二、持用中國信託/臺灣銀行/台新/台灣中小企銀/土銀/日盛/合作金庫/永豐信用卡/國泰世華/新光(誠泰)/第一銀行/彰化銀行/聯邦銀行 發行之Visa及MasterCard卡付款者,
或其他已加入Visa及MasterCard SecureCode驗證發卡行,請先啟用所持卡片的3D驗證。  
Visa 3D驗證機制(Visa官方網站)  
MasterCard SecureCode功能(MasterCard官方網站)

三、啟動「Visa驗證」服務流程
❶ 請先進入您Visa卡發卡機構「Visa驗證」服務的註冊網頁。
❷ 請提供您Visa卡卡號、有效日期、及您發卡機構所需要您個人驗證的相關資訊。
❸ 請您設定一項「個人驗證訊息」,這可讓您在進行網路購物時,確保是透過您的Visa發卡機構進行交易
❹ 請您設定一組您容易記憶的個人密碼,每當您進行網路購物時,這組個人密碼將作為對您身份的確認。
❺ 當您完成註冊後,您的發卡機構會通知您。
❻ 此時,當您進行網路購物時,就好像您在實體的特約商店使用您的Visa卡一樣,擁有相同的保障與安心

Visa國際組織台灣網站立即啟動「Visa驗證」服務
啟動「Visa驗證」服務,請至下列銀行註冊:
一、若您持有下列銀行卡片,可至以下銀行註冊網址,申請一組「Visa 驗證」服務密碼並啟動服務,過程僅需數分鐘,無需任何費用。發卡機構確認您的登記成功後,您便可立即享用「Visa驗證」服務所提供的額外保障。
二、
中國信託商業銀行(Chinatrust Commercial Bank)   
臺灣銀行(Bank of Taiwan)   
永豐銀行(Bank SinoPac)   
國泰世華銀行(Cathay United Bank)   
第一銀行(First Commercial Bank)   
日盛銀行(Jih Sun International Bank)   
土地銀行(Land Bank of Taiwan)   
渣打國際商業銀行(Standard Chartered Bank (Taiwan) Limited )   
台新國際商業銀行(Taishin International Bank)   
臺灣中小企業銀行(Taiwan Business Bank)   
合作金庫銀行(Taiwan Cooperatvie Bank)   
新光銀行(Taiwan Shin Kong Commercial Bank)   
彰化銀行(The Chang Hwa Commercial Bank)   
聯邦銀行(Union Bank of Taiwan)

三、若對於註冊流程方面有關問題,請洽貴發卡銀行的客服專員。   
資料來源:Visa國際組織台灣網站

問:如何購買並成立訂單

答:

訂購流程:
❶ 將商品加入購物袋,確認訂單內容。
❷ 選擇付款取貨方式。
❸ 填寫收件資料。
❹ 訂購完成!
❺ 至會員專屬區→「我的訂單」中進行訂單查詢(需先登入)。


問:附近沒有門市,要怎麼買?

答:可以直接在網路門市訂購,http://butyshop.com/
或由線上客服LINE,搜尋ID「butyline
或手機點連結加官方客服LINE及動態消息:
http://line.me/ti/p/F60_tAzw1F
或來電為您繼續提供服務喔~
市話請撥:0800-567877
手機請撥:0800-567811

問:PLUS加購系列商品需滿額多少才能加購?

答:只要有消費即可加購哦!無限制加購品項及數量。

問:如何訂購商品?

答:butyshop目前提供四種訂購方式,包含:
網站訂購http://butyshop.com
電話訂購:0800-567-877
手機訂購:0800-567-811
或由線上客服LINE,搜尋ID「butyline
或手機點連結加官方客服LINE及動態消息:
http://line.me/ti/p/F60_tAzw1F
(服務時間週一~週五 AM 09:00- PM 07:00,例假日公休,大活動期間延長到PM 08:00)
門市選購:全台butyshop門市。我要找門市

問:關於商品的價格

答:定價:非會員購物價格。
會員價:基本會員購物優惠價格。
VIP價:已升等VIP之會員所享有的優惠價格。(請參閱VIP專屬權益)
特價:特殊促銷活動單一價。 註:所有商品定價均為新台幣的含稅價格。

問:如何成為會員享有會員價優惠?

答:只有會員才能享有butyshop網站及門市購物終身會員價及專屬優惠。
非會員享有第一次購物會員價優惠,購物完成即自動免費升等成終身會員,
不需要經過任何申請程序。

問:請務必小心詐騙電話、LINE、簡訊!

答:提醒您:
butyshop客服正常狀況下絕不會主動跟您討論關於錢、帳戶、付款等問題,
如果有任何電話、LINE、簡訊,跟您討論錢及付款的問題,那一定是詐騙無誤
請您務必小心!小心!小心!
祝您有美好的每一天!